集团新闻

文:新闻中心

3月14日，“3.15 costumer-oriented”（以客户为本）主题讨论会在世邦多功能厅召开。讨论会由世邦客户中心总监主持。产品中心、世邦海外市场中心、国内市场中心、销售中心的负责人及相关人员出席会议。讨论会由案例分享、议题讨论、建言献策等议程组成，围绕消费者维权案例、新品研发“客户为本”理念、售后服务标准等主题展开分享和讨论。

主持人在开场环节介绍了本次主题讨论会的初衷，“公众对3.15消费者权益日的关注度逐年提高。这说明消费者的权益还没有真正得到很好保障。我们既是市场上的普通消费者，同时也是矿机-破磨产品和服务的提供商。中国古话说，己所不欲，勿施于人。我们借3.15来临，召开讨论会，希望大家以一个消费者的视角来审视我们自己的工作。”

“3.15 costumer-oriented”（以客户为本）主题讨论会

案例分享环节，世邦国内销售中心介绍了当日央视3.15曝光华润集团深圳建楼使用大量海砂的新闻。

以海砂为骨料的建筑混凝土有巨大的隐患。海砂中超标的氯离子将严重腐蚀建筑中的钢筋甚至倒塌。据新闻报道，目前华润集团所建楼房楼板开裂、墙体裂缝等问题严重，每逢雨天渗水不止。这样的“海砂危楼”在深圳比比皆是，无良开发商之所以选择“海砂”做建筑混凝土，是因为它可以节省一半的成本。

央视曝华润用海砂建楼 可腐蚀钢筋致坍塌

与会人员针对此新闻展开了热烈讨论。之前，媒体在3.15对大众快速消费品关注较多，随着房子成为“刚需”，基础建筑骨料等专业领域也进入人们的视野。国内建筑破碎部的销售代表说，“一般大众不了解基础建设行业，我们较清楚。天然河砂是卓越的建筑骨料，但随着资源的消耗，现在国家已经明令禁止开采天然河砂，机制砂成为卓越的选择。而一些商家为了利润虚假宣传，想鱼目混珠，说海砂也是天然砂，效果好，或者干脆隐瞒。消费者没有相关专业知识，根本不知道它的危害”。国内市场中心提议，应把类似的新闻案例编辑成册，附上建筑骨料类别用途、机制砂的优势、制砂机设备原理、混凝土构成等知识，向公众普及基础建设行业常识，避免消费者被不良商家蒙蔽。这项提议得到了现场人员的一致认可。

世邦制砂机生产线现场

世邦制砂机生产线现场

同时，销售中心也十分关注世邦混凝土骨料优化系统“VU”项目的进度。据了解， VU项目是世邦针对高品质混凝土中砂石料连续级配的需求而开展的研发项目，优化混凝土品质的同时节省成本，降低能耗。“这个计划早日推向市场，对建筑商、消费者和环境保护都是一个大好消息。”产品中心向大家简略介绍了VU项目的进度。

客户中心给会议展示了一封来自山东滨州客户的感谢信，感谢世邦技术工程师提供的快速、专业的售后服务。

据此项目的负责人张工介绍，去年2月，该客户从世邦购入2条制砂生产线。今年2月初，客户为了在农历年前加快生产进度，操作不当引起设备故障。世邦客户中心接到报修申请后，快速响应，工程师当天赶到客户生产现场，为客户解决了设备故障问题，并再次对操作人员进行了相关项目的系统培训。

技术工程师在客户现场进行问题排查

张工于国外客户现场与工作人员合影

客户信中提到的“24小时响应”机制是世邦售后服务标准中的一项。客户中心经理表示，“公司越来越完善的售后网络给了我们巨大支持。仅滨州我们有5名工程师常驻，从而确保了24小时快速响应。”张工也谈道，“市场越来越认可公司对服务网络的大力投入。浙江临海的客户前后购买了我们八台圆锥破。2013春节前，客户设备需要维护和更换易损件。我们派去2名工程师连夜协助解决，确保了客户节前生产计划顺利完成。这个客户上个星期又定购了两套设备。”

“24小时响应”机制 世邦售后服务标准之一

客户中心还向会议汇报了近2期“客户体验团队”项目情况。“客户体验团队”项目在世邦已经开展3年，旨在用客户的眼光来审视工作，促进各模块聚焦客户体验，不断改进。

讨论会持续了近2个小时，结束时，与会人员纷纷表示，希望3.15 costumer-oriented讨论会像“客户体验团队”一样，成为一个常规项目。“3.15只是一个契机，其实消费者希望天天都是3.15；因此，只有企业把每天都当作3.15，以客户为本，消费者权益才能真正得到保障。只有这样，3.15才会成为一个良性商业社会的标志。”

责任编辑：张永霞