集团新闻

文:朱赩

近日，上海世邦2012年启动第二轮回访活动。由技术服务中心领队的回访团队兵分五路，与世邦驻当地办事处员工合作，对尼日利亚、墨西哥、巴西、沙特、印度、中国等地的重要客户进行了抽样走访。这是继3月抽样回访后的又一轮回访行动。

以技术服务中心张经理带领的江浙片区回访团队为例，截至目前，他们已先后走访浙江一带企业6家，回访活动持续了7天。在与客户进行深入交流的基础上，回访团队详细检查了生产线的运行情况，并由专门的技术人员对机器运转时的不当操作及可能出现的常见问题进行专业指导解决。

在一客户现场，安装工程师张工就发现，客户使用的VSI5X离心冲击式破碎机油温过高。经过仔细排查，张工注意到油的流量不足，通过调节液油阀后，目前该机器温度一直稳定在50度左右，在保证生产的顺利推进下大大节约了客户成本。

目前，世邦客户回访活动的频率维持在1至2个月一次。当问及回访所搜集的客户反馈如何在公司发展中发挥作用时，领队张经理表示，回访团队归来后的前列项工作，就是将所搜集的客户反馈归类整理，并初步划定涉及的责任模块，在定期举办的技术论坛中，与研发、生产、质检等模块进行深入研讨分析，并将最终改进意见提交公司管委会进行决议。

据悉，接下来，技术服务中心将联合销售系统继续加大回访的范围与力度，让全球更多的客户在感受世邦服务魅力的同时，得到更大价值的回报。