精益服务，匠心守护丨世邦集团2025服务万里行正式启动

　　金秋送爽，硕果盈枝。9月16日，世邦集团 “2025服务万里行” 启动仪式在集团总部隆重举行，郑州、上海两地团队同步联动，世邦集团总经理方立波携世邦集团物流服务公司、国内销售公司、国际销售公司等核心负责人出席，与员工代表共同见证这一以 “服务升级、价值赋能” 为核心的年度盛事，标志着2025年集团面向全球客户的深度服务行动正式开启。

　　锚定服务核心，擘画全球发展蓝图

　　仪式现场，各位领导结合行业趋势与集团战略，围绕服务价值、行动方向与未来期许展开分享，为本次万里行活动指明方向。

世邦集团总经理 方立波

　　世邦集团总经理方立波首先明确服务范围与战略意义：“我们的设备落脚全球各地，国内仅新疆等地单程服务距离就达数千公里。但全世界的市场都在我们的服务范围内，我们应充分应用国内服务的经验向外延伸服务触角，走出万万公里的服务足迹;在时期，生产线正常运转的每位客户都值得我们用心支持。” 方总同时鼓励大家深入一线——坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。高手在民间。方总还强调，中国砂石行业虽产量有所缩减，但仍是基础性大行业，集团需持续赋能，从一线挖掘客户新需求，向百年企业稳步迈进。

世邦集团国际销售公司总经理 刘茂勇

世邦集团国内销售公司副总经理 冯磊

世邦集团物流服务公司经理 宋卡

　　世邦集团国际销售公司总经理刘茂勇、世邦集团国内销售公司副总经理冯磊、世邦集团物流服务公司宋卡经理三位领导，分别从设备服务保障、客户价值创造、行业需求与集团发展角度，阐述服务重要性并对服务万里行活动寄予高度期待。

　　三大特色优化，打造服务新标杆

往年服务现场回顾

　　相较于往期服务万里行活动，2025年度行动在服务内容上实现全方位迭代，重点聚焦客户痛点与市场需求，更以 “需求更准”、“动作快”、“口碑更实” 明确行动方向，将服务从 “基础保障” 推向 “价值创造” 新高度。

　　问题复盘导向的精准服务

　　活动前期，集团专项团队复盘近三年客户反馈数据与服务案例，针对 “设备运维响应时效”“定制化方案适配度”“技术培训连贯性” 三大核心问题制定优化方案。今年将以 “客户痛点清单” 为指引，组建 “1+1+N” 服务小组深入一线，实现问题现场诊断、方案输出与后续服务对接，落实 “需求更准” 要求。

　　全生命周期的管家式服务

　　覆盖客户合作全周期，提供 “一站式” 管家服务。遵循 “标准优先服务” 原则，技术专家全线待命以确保需求一次性响应;对长期客户免费提供设备检测报告与效率优化建议，实现从 “服务响应” 到 “主动赋能” 的转变。

　　数字化工具与口碑沉淀

　　客户提交工单，服务人员可调取设备档案，实现数据驱动精准服务。同时坚持沉淀式回访，将服务节点转化为客户培训课、问题解决过程打造成品牌信任教育，巩固市场口碑。

　　全链条保障，确保服务实效

　　为避免服务流于形式，集团构建 “事前-事中-事后” 全链条体系：事前开展多部门培训，配备检测工具、培训资料等的标准化;事中通过客户提交的工单开通24小时热线;事后形成《服务报告》与《整改清单》，跟踪回访形成 “服务-反馈-优化-提升” 闭环，确保 “精益服务，匠心守护” 落到实处。

　　仪式末了，全体人员庄严宣誓：“精益服务，匠心守护，客户成功，持续赋能!” 总经理方立波送上祝福：“愿万里行逐年深化，祝出征同事一路顺利、收获满满!”

　　此次启动仪式，是世邦集团服务升级的宣言，更是布局全球、引领行业标准的实践。相信随着活动推进，集团将以更优质服务赢得国内外客户信赖，为自身与行业创造更大价值，注入强劲发展动能!

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